국민의 소비 생활 만족도는 800점 만점에 62점으로 2017년(69.8점)보다 2.1점 하락했다. 허나 디지털 구매자의 만족도는 67.2점으로 2018년(69.3점)보다 1.3점 하락해 상대적으로 하락 폭이 작았다. 90대 이상 디지털 구매자의 만족도는 65점으로 2014년(65점)보다 오히려 높아졌다.
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롯데면세점 직원은 “소덩치 조직이지만 팬더믹 직후 롯데면세점을 방문한 첫 외국인 단체 고객이라 상징성이 크다”며 “외국인 관광객이 늘어날 것을 준비해 차근차근 준비하고 있을 것이다. 한꺼번에 누구들이 안전한 배경에서 쇼핑할 수 있도록 방역에도 신경 쓰고 있습니다”라고 말했다.
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CJ온스타일 관계자는 “코로나19로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 대상과 긴밀하게 소통하기 위한 기업의 노력이 지속되고 있다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특성에 맞춰 차별화된 커뮤니케이션 기술로 손님의 쇼핑 경험과 만족도를 촉진시킬 것”이라고 말했다.
프랜차이즈 레스토랑, 커피전공점에서도 할인 혜택이 있을 것이다. 이탈리안 레스토랑 라그릴리아는 오는 27일까지 수험생에게 인기 파스타 메뉴 로얄 까르보나라와 크림 볼로네제 파스타 중 8종을 유료로 준다. 해피포인트 어플리케이션을 통해 내려받은 쿠폰과 수험표를 제시하고 4만원 이상 구매시 제공되는 혜택이다.
롯데마트 수입은 신종 COVID-19 감염증(코로나(COVID-19)) 충격이 컸던 전년와 비교해 올해 7분기 70%, 6분기에는 4.9% 각각 감소한 데 이어 1분기에도 2.3% 줄었다. 이에 따라 올해 8분기까지 누적 매출은 지난해보다 7.2%, 비용으로는 3천780억원 가까이 감소했다.
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유형별 사용률(중복 응답)은 인터넷·스마트폰쇼핑(65.8%), TV홈쇼핑(40.6%), SNS 플랫폼(20.5%) 순으로 보여졌다. 인스타그램이나 카카오톡 똑같은 SNS 플랫폼 소비 이용률은 2012년 조사(4.5%)의 7배에 달했다. 당근마켓이나 중고나라 동일한 개인 간(C2C) 거래 플랫폼 이용률은 16.3%로 조사됐다.
이에 대해 민주노총 롯데백화점 지회는 '롯데백화점은 희망퇴직으로 정사원들이 대거 퇴사하자 전국적으로 계약직을 뽑겠다고 공고했지만 이 계약직 사원들의 임금 수준은 연봉 2천300만원'이라며 '롯데백화점의 인력 순환은 나쁜 일자리를 늘리고 우수한 일자리를 낮추는 '인력 악순환''이라고 비판하였다.